Descripción del puesto

En Óptica Los Andes buscamos un/a Asistente de Servicio al Cliente enfocado/a en el seguimiento de órdenes, gestión de postventa y resolución de requerimientos, asegurando una comunicación oportuna con el cliente y una experiencia positiva en cada interacción.

Misión: Asegurar el seguimiento y control de las órdenes de trabajo, gestionando reprogramaciones, rectificaciones y garantías, y brindando soluciones efectivas que contribuyan a la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

• Revisar las órdenes de trabajo, verificando su estado y avance dentro del proceso.
• Gestionar la reprogramación de entregas, asegurando la correcta actualización de fechas.
• Comunicar oportunamente a los clientes cualquier cambio en la fecha de entrega.
• Gestionar casos de rectificaciones y garantías, dando seguimiento hasta su resolución.
• Analizar las causas de las rectificaciones para proponer soluciones adecuadas.
• Revisar incidencias por optómetra, contribuyendo a la mejora del proceso.

Requisitos

• Formación en curso o culminada en administración, áreas comerciales o afines
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente o funciones administrativas
• Manejo básico de Excel
• Deseable experiencia en seguimiento de órdenes o postventa

Competencias clave:

• Comunicación efectiva
• Organización y seguimiento
• Atención al detalle
• Empatía y orientación al cliente
• Resolución de problemas

Beneficios

• Estabilidad laboral
• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo
• Buen ambiente de trabajo
• Pertenecer a una empresa líder en el sector óptico
• Seguro médico privado
• Beneficios propios de la empresa, contemplados en el salario emocional