Descripción del puesto

Misión del Cargo:

Gestionar la entrega de los servicios tecnológicos velando por el cumplimento de los acuerdos de niveles de servicio en eficacia y calidad

Actividades:

Asegurar la disponibilidad de los servicios tecnológicos a través de los procesos de Gestión deCambios, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión de proveedores, velando por elcumplimiento de los procedimientos establecidos con los prestadores del servicio

Garantizar la entrega del servicios tecnológicos end-to-end a partir del cumplimiento de SLAs, para locual se debe medir, analizar y controlar su cumplimiento

Resolver o derivar al área resolutora correspondiente los requerimientos sobre servicios tecnológicosgenerados por las diferentes áreas del banco Ser el ente integrador y orquestador entre los prestadoresdel servicio por parte de proveedores terceros con los dueños del Servicio en el Banco garantizando unacomunicación eficaz entre los actores

Gestionar la gobernabilidad, consistencia, y mejora de la calidad de los servicios tecnológicos ,alineando las actividades de gestión de servicios con las necesidades del negocio

Requisitos

Estudios Académicos.- Ingeniero en Sistemas; de preferencia con Maestría Gestión tecnológica, Informática, Gestión Infraestructura, Gestión en Telecomunicaciones

Experiencia.- De 4 a 6 años de experiencia en instituciones Financieras; en posiciones como: Service Manager Office. Administrador de Servicios Tecnológicos, Gestor de Gobierno de TI, Gestor de Incidentes, Jefe de Producción y/o Planificación de TI

Conocimientos.- Gestión de Proyectos, Gestión por Procesos, Gestión de Indicadores, Técnicas de Negociación, ITIL, COBIT, Gestión de Servicios Tecnológicos.

Beneficios

Beneficios de ley

Seguro médico privado

Seguro de vida

Bonificaciones

Día libre de cumpleaños

Otros beneficios propios de la organización