Descripción del puesto
Funciones:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente de primer nivel (PQRS, asistencia en carretera, siniestros, robos, agendamiento de citas, campañas de WhatsApp y encuesta NPS, entre otros).
- Garantizar que todas las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los clientes se gestionen de manera oportuna y eficiente.
- Administrar el agendamiento de citas de servicio en talleres.
- Ejecutar y monitorear las campañas de gestión y contactabilidad vía WhatsApp.
- Administrar el envío, seguimiento y análisis de resultados de la encuesta de satisfacción NPS.
- Realizar seguimiento a los clientes detractores y neutros de la encuesta de satisfacción NPS y solventar sus requerimientos.
- Resolver y/o escalar casos complejos de clientes que no puedan ser resueltos por los asesores.
Requisitos
- Título de Tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing, Comercial, Comunicación y/o afines.
- Experiencia mínima de un año desempeñadose como coordinador, supervisor o líder de contact center, deseable en gestión de PQRS, campañas outbound y/o medición de satisfacción al cliente.
Conocimientos:
- Protocolos de Servicio al cliente
- Manejo de reclamos y PQRS
- Indicadores de Contact Center
- Manejo de Excel (nivel intermedio-avanzado)
- CRM o Software de contact center
- Diseño y ejecución de campañas
- Análisis de datos y reportería
Beneficios
- Bono Navideño
- Seguro de Salud
- Poliza de Vida
- Horario de verano
- Tarde libre en cumpleaños
- Convenios con Universidades
- Beneficios de ley incluyendo Utilidades